Systemy wspierające sprzedaż i obsługę klienta - Warszawa [25.6.2019]

Polski Instytut Rozwoju Biznesu zaprasza do debaty z ekspertami podczas wydarzenia „Systemy wspierające sprzedaż i obsługę klienta (AI, CRM, CEM)”, które odbędzie się 25 czerwca 2019 r. w Warszawie.

AI to kluczowy termin dla wszystkich rozwijających się przedsiębiorstw, które nie zamierzają zostać w tyle, a wręcz przeciwnie – chcą dyktować warunki. W obsłudze klienta drzemie ogromny potencjał, który już za chwilę po raz kolejny zostanie wyrwany z zimowego snu za sprawą nowoczesnych technologii. Do tej pory współpracujące ze sobą systemy CRM i CEM tworzyły zgraną całość. A co jeśli do nich dodamy sztuczną inteligencję?

Podczas czerwcowej konferencji uczestnicy dowiedzą się, jak sprawnie działać w obszarze obsługi klienta i jak świadomie oddziaływać na jego satysfakcję. Prelekcje podczas spotkania poprowadzą m.in.:

• Krystyna Jarek - Expert – Innovation Lead, Centrum Innowacji, ING Bank Śląski - „Poznaj swoich klientów korzystając z narzędzi Service Design"
• Przemysław Tomczyk - Adiunkt, Katedra Marketingu, Akademia Leona Koźmińskiego - „Wartość zaangażowania klienta w relacje z przedsiębiorstwem. Propozycja modelu"
• Wojciech Ogórek – Starszy Architekt - Pion Tech / Departament Architektury i Strategii IT, ING Bank Ślaski - „CRM i jego „okolice” w ING – jak to wygląda i gdzie tam jest AI?”
• Mikołaj Winkiel - Chief Evangelist, Brand24 - „Jak obsługiwać klientów w Internecie, a przede wszystkim jak znaleźć nowych, czyli socialcrm w praktyce”
• Jan Maria Kowalski - Dyrektor Operacyjny, Centrum IT, Bank Pekao - „Robotyzacja procesów obsługi klienta w Banku Pekao".

Podczas wydarzenia zostaną poruszone także tematy:

• Podnoszenie satysfakcji klienta
• Omnichannel Customer Management
• Sytemy CRM
• AI i ML (chatboty, wirtualni asystenci, analiza i rozpoznawanie mowy)
• Systemy Conatact center
• Aplikacje sprzedażowe
• Bezpieczeństwo danych
• Integracja rozproszonych danych
• Data Analytics.

Udział w wydarzeniu jest bezpłatny, wystarczy jedynie dokonać rejestracji online.

REJESTRACJA ONLINE

Grupa docelowa konferencji: przedstawiciele instytucji finansowych, firm ubezpieczeniowych, operatorów telekomunikacyjnych, zakładów produkcyjnych i przemysłowych, portali internetowych, managerowie i kierownicy zarządzający działami: marketingu, sprzedaży, IT, BOK, HR, e-commerce.

Strona www:
www.pirbinstytut.pl/index.php/systemy-wspierajace-sprzedaz-i-obsluge-klienta

Miejsce:
Centrum Bankowo-Finansowym
„Nowy Świat”
ul. Nowy Świat 6/12 
Warszawa

Kontakt:
Daria Biernacka
Mobile: +48/531 375 811
E-mail: daria.biernacka@pirbinstytut.pl